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공지사항 - SK브로드밴드사용고객님께...


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 한국 SK브로드밴드쪽의 답변입니다.

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안녕하십니까? 사이버고객센터입니다.
먼저 저희 SK브로드밴드 서비스를 이용하여 주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
아울러, 서비스 이용에 불편을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
해외 서비스의 경우 해외에서 서비스를 제공하는 서버까지 국내망 이후 하나의 회선으로만 연결되는 것이 아닌,
수많은 해외 ISP 업체와 회선을 경유하여 접속이 이루어 집니다.


국내망 이후 해외 회선의 경우 관리 가능한 회선은 저희도 고객님의 이용에 불편이 없도록
고객님의 목소리에 귀기울이고 불편 해소를 위해 최선을 다하고 있습니다.
하오나, 최근 지진(3.11일 일본 지진발생/3.30일 대만, 홍콩, 필리핀 추가 지진발생)으로 인하여
해외사이트 속도저하및 다운로드 속도저하의 문의건 평소대비 10배 이상 증가하였다고 합니다.


또한, 해외 업체의 회선 피해복구 시일을 가늠하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
해외 ISP 업체의 품질저하 등으로 문제가 있는 경우 저희로서도 방법이 없는 점 널리 양해 부탁드립니다.


현재 해외망 해저 포설 50기가중 25기가가 죽은 상태이며 P2P서비스및 트래픽 관련부분도 차단을 많이 한상태에도
사용율은 95%를 넘는다고 합니다.
또한 현재 게속되는 여진으로 인하여 완벽한 복구에는 약간의 시일이 소요될듯합니다.


고객님께 만족스러운 답변을 제공해 드리지 못하여 너무나 죄송스러운 마음입니다.
참고로, SK브로드밴드에서는 고객님께 원할한 서비스 제공을 위해 콜센터 내에 장애/기술 부서를 마련하여,
장애 등의 불편 신고 및 처리를 돕고 있으며, 설치장소에 방문 점검이 필요한 경우는 각 지역 고객센터로 전달,
원할한 서비스 제공에 힘쓰고 있습니다.


하여 특정시간대만 문제가 있는 부분이라면 먼저 서비스 이용이 어려우신 경우 고객님 편한 시간대에 저희 장애콜센터
( 무료전화 080-8282-106 ARS -> 2번)로 문의 주시면 24시간 상담원과 실시간으로 장애사유를 파악하여 적절한 조치가
이루어질수 있도록 하겠습니다.


또한, 기사방문점검이 필요하다고 판단될경우에는 고객님과 확인한 내용을 방문할 기사에게 전달하여 장애조치시
참고하여 처리 가능하니
 번거로우시더라도 연락을 꼭 부탁드리겠습니다.


※ 혹시 콜센터(106-2) 기술부서와 연결이 지연되었다면, SK브로드밴드 홈페이지(나의 브로드밴드 → 신청현황조회 →
 장애 a/s접수 신청/조회)를 통해  콜센터(106-2) 기술부서의 TM을 미리 신청하실 수 있습니다.


안내해드린 내용을 참고부탁드리며 다시한번 고객님께 메일상으로 직접적인 도움드리지 못하는 점 너그러운 양해 부탁드리며,
앞으로도 속도와 품질에 대해 고객님의 기대에 어긋나지 않도록, 지속적인 시스템개발 및 서비스 향상을 위해 노력하며,
보다 안정적인 서비스구축에 온 힘을 다하겠습니다.


부디 너그러운 이해를 부탁드리며, 지금까지 저희 SK브로드밴드를 믿고 이용해 주셨던 것처럼 앞으로도
고객님의 지속적인 관심과 사랑을 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

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천재지변으로 인한 사태라 일본 지진발생으로 인해 3월달부터 상태가 안좋아졌습니다.
저희도 저희나름대로 노력은 해 보았으나 저희쪽 문제가 아닌 해외망 문제이므로 이쪽에서는 
어찌할 도리가 없습니다.
죄송한 말씀이오나 회선이 안정되게 복구되기까지 저희 입장에서도 무기한 연기는 운영면이나 재정상
많은 어려움이 있사오니 가능하시다면 세부센타로 전화하시어 한시적으로나마 전화영어로 진행하시길
권유해 드리는 바입니다.

화면상 교재를 보면서 전화상으로 강사님과 통화하는 방식으로 진행하는것이 좋을듯합니다.
영 사정이 여의치 않으시면 센타로 전화주십시요.
이쪽 세부 센타에서도 최선을 다하겠습니다.
 


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